מדיניות החזרות והחזרים

1. תנאים להגשת בקשה להחזר כספי (מקרים של מוצר פגום)

1.1. דיווח מוקדם עם וידאו – אין צורך לשלוח את המוצר מיד. על הלקוח לשלוח סרטון ברור המציג את פתיחת האריזה לראשונה ואת התקלה, בתוך 7 ימים מקבלת המוצר. בקשות ללא סרטון כזה בתוך 7 ימים עלולות להידחות או להיבחן בקפדנות.
1.2. בדיקה והנפקת RMA – לאחר קבלת הסרטון ובדיקתו, אם Blitz תאשר את הבקשה, תונפק הוראת RMA עם כתובת למשלוח לאחד ממחסנינו.
1.3. פגם ייצור מהותי בלבד – החזר כספי או החלפה יישקלו אך ורק במקרים של פגם ייצור מהותי, ובכפוף לעמידה בכללי התיעוד וההחזרה.
1.4. מצב סחיר – על המוצר להיות מוחזר נקי, שלם, עם כל האביזרים ואריזתו המקורית ככל שנשמרה. פתיחה לצורך בדיקה סבירה לא תשלול זכאות להחזר, כל עוד לא בוצע שימוש החורג מבדיקה רגילה.

הערה: בקשות מאוחרות ייבחנו רק אם הוגש תיעוד רציף וברור לשימוש בהתאם להוראות היצרן, המצביע על כשל ייצור מתמשך.

פניות בנושא מוצרים פגומים יש לשלוח לכתובת המייל: blitzsuppp@gmail.com

---

2. מוצרים שאינם זכאים להחזר

2.1. מוצרים תקינים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה – שימוש מתמשך או חוזר.
2.2. מוצרים שניזוקו, שונו, נשרטו, התלכלכו או אינם במצבם המקורי.
2.3. מוצרים שהוחזרו ללא אישור כתוב מראש מ־Blitz.
2.4. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, קופונים, הנחות או כרטיסי מתנה – כפופים לתנאי המבצע.

דוגמה: שימוש במוצר לשינה למשך לילה אחד או יותר עלול להיחשב שימוש החורג מבדיקה רגילה ולשלול זכאות להחזר.

---

3. מקרים בהם יינתן החזר כספי מלא או משלוח מחדש (כולל דמי משלוח)

• החבילה אבדה, עיכוב של מעל 30 יום.

• המוצר התקבל פגום, עם בעיית איכות, או שניזוק בהובלה (יש לדווח בתוך 7 ימים בצירוף סרטון/תמונה ברורה).

• נשלח מוצר שגוי.

• ביטול הזמנה   כל עוד המוצר טרם נשלח מהמחסן. במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא.

---

4. מקרים בהם יידרש תשלום נוסף מצד הלקוח

• אי איסוף החבילה – אם החבילה לא נאספה בזמן וחזרה למחסן, נוכל לשלוח מוצר חדש, אך הלקוח יישא בעלות המשלוח מחדש.

• כתובת שגויה או שינוי כתובת לאחר המשלוח – הלקוח יישא בעלות המשלוח מחדש.